江苏快乐音响有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　产品售后服务规范条例
　　一、产品保修期限：
　　1、在不受任何外力作用的前提下，音箱箱体保修期为2年。
　　2、正常使用的条件下，喇叭单元和分频器保修期为1年。
　　二、产品保修范围：
　　1、在产品保修期2年内，如音箱箱体结构出现的自然松动或裂开。
　　2、在产品保修期1年内，喇叭单元如出现中心胶脱落、音圈引线拉断和正常使用条件下的烧坏，散圈；分频器的各元件的自然老化或正常使用条件下的功能性损坏，属于产品保修范围。
　　三、不属于产品保修范围：
　　1、在产品保修期内，箱体结构、箱体外观或单元及其他部件遇到外力的损害所造成的返修品（如：箱体跌落翻倒造成的裂开、外观受损，单元硬件断裂或软体部件受外力的损坏，单元接线柱或端子板的损坏，音箱内其他零配件受外力的损坏），
　　2、在产品保修期内，一切非正常使用条件下所造成的返修品（如：超负荷工作或设备配置不合理条件下使用所造成的单元和分频器元件的损坏<喇叭单元的音圈烧坏、散圈、死芯、音圈的骨架变形及分频器电容击穿、电感的烧坏或骨架的融化、电阻的烧坏或高温所造成的爆裂等等。
　　3、需返修的产品在返修运输途中因包装不善或运输途中所造成的损害或功能丧失而需要更换的零部件。
　　四、顾客退货返修产品作业：
　　返修作业依照本公司的《不合格品控制程序》DUS/QP-830-01之第5.5.4条款进行。
　　顾客退货返修的产品由业务部和物料部接收，业务部将《产品送修通知单》DUS/QR-720-04(A/0)和返修产品交品管部，由品管部重新检验，品管部将检验的结果填入《返修箱体（单元）状况表》DUS/QR-720-05(A/0).通报业务部知会顾客是否同意返修作业等具体事宜。若返修成本大于重置成本的，建议顾客作报废处理，重新购置本公司的新产品或替代品。
　　五、返修费用的界定和核算：
　　返修品费用的界定顾客退回的返修品必须包装完好和其他部件不受损伤，本公司只对在保修期范围内的返修品实行全免费保修，对在保修期而不在保修范围内或既不在保修期也不在保修范围内的返修品本公司将收取相应的材料成本费用。
返修费用的核算由公司财务部门依照品管部填写的《返修箱（单元）状况表》所耗用的物料核算残料成本费用，本公司不承担返修产品的材料费用、包装费用及运输费用。对在保修期和保修范围内的返修品，扣除相关的材料成本费用。
　　六、产品返修期限：
　　自接收返修产品之日起，生产部应当在以下期限内返修作业完毕
　　音箱箱体在七个工作日内完成，
　　喇叭单元和分频器在四个工作日内完成。
　　七、本条例自二零零九年六月一日起执行。